Интерфейс может выглядеть современно, аккуратно и даже дорого — и при этом отталкивать клиентов.

Проблема не всегда в цветах, шрифтах или кнопках. Иногда интерфейс теряет деньги потому, что мешает человеку понять предложение и совершить нужное действие.

Вот три признака.

1. Клиент не понимает, что ему предлагают

Первый экран может быть красивым, но бесполезным, если за несколько секунд невозможно понять:

— что это за продукт; — для кого он предназначен; — какую задачу решает; — почему стоит обратить на него внимание.

Когда вместо понятного предложения используются общие слова вроде «инновационный сервис», «новый уровень возможностей» или «решения для бизнеса», клиенту приходится самостоятельно расшифровывать смысл. Большинство не будет этого делать. Он просто закроет страницу и перейдет к тому, где предложение сформулировано яснее.

2. Следующее действие неочевидно

Клиент понял, что ему предлагают, но не понимает, что делать дальше.

Кнопка может быть незаметной, называться слишком общо или появляться в неподходящий момент. Иногда на одном экране размещают сразу несколько равнозначных действий, и человек не понимает, какое из них главное.

Хорошая коммуникация не заставляет клиента угадывать. Она объясняет, какой следующий шаг поможет решить его задачу:

— получить расчет; — выбрать тариф; — оставить заявку; — скачать материалы; — связаться со специалистом.

Интерфейс не должен просто показывать варианты. Он должен помогать принять решение.

3. Интерфейс вызывает сомнение

Особенно это заметно в финансовых, медицинских, юридических и других услугах, где решение связано с деньгами, риском или персональными данными.

Недоверие может появиться из-за мелочей:

— непонятных условий; — противоречивых сообщений; — устаревшего визуального стиля; — ошибок и неработающих элементов; — отсутствия информации о компании; — резкого перехода между разными экранами и каналами коммуникации.

Даже если бизнес надежный, интерфейс может создать обратное впечатление. Клиент оценивает не только саму услугу, но и то, насколько уверенно компания с ним разговаривает.

Дизайн здесь не заменяет маркетинг, продукт или сервис. Но он соединяет их в одну коммуникацию. Если предложение сформулировано неясно, действие спрятано, а интерфейс вызывает сомнение, бизнес теряет деньги еще до разговора с менеджером.

Поэтому оценивать интерфейс нужно не только по вопросу «красиво ли?». Гораздо важнее спросить:

— понял ли клиент предложение; — знает ли, что делать дальше; — доверяет ли компании настолько, чтобы продолжить взаимодействие.

Если хотя бы на один вопрос ответ отрицательный, интерфейс уже может стоить бизнесу клиентов.

А какие проблемы в интерфейсах чаще всего заставляют вас закрыть страницу?

#дизайн #интерфейсы #бизнес #маркетинг #клиентскийопыт