Цифровая трансформация в DTaaS разделяется на четыре этапа. Нулевой этап — Core Automation Цифровая трансформация будет малоэффективной, если до её начала не будут решены ключевые задачи автоматизации: • завершены автоматизация, стандартизация и унификация основных производственных процессов; • запущены проекты по реинжинирингу бизнес-процессов; • проведена централизация ИТ-систем; • начаты проекты по внедрению основных систем для сбора и анализа клиентского опыта (CRM, PRM). Данный этап длится до трёх лет. Реализовав его, компания может снизить затраты на 5% и увеличить производительность труда на 5–10% в годовом исчислении. Первый этап — Pre Digital Transformation На этом этапе: • инициируются все организационные проекты, связанные с созданием офиса цифровой трансформации; • всех сотрудников обучают цифровым компетенциям; • ведётся наём нужных специалистов; • формируются продуктовые и платформенные команды; • открываются R&D-лаборатории, инициируются пилотные проекты по основным цифровым технологиям; • формируется основа технологического стека компании и пул партнёров по каждому из десяти треков. Основной фокус на этом этапе направлен на «Цифрового клиента». Проводится глубокий реинжиниринг бизнес-процессов (deep washing) по треку «Цифровые процессы». Ведётся тотальное и повсеместное измерение и мониторинг. На базе обратной связи от стейкхолдеров создаётся первая версия новой бизнес-модели. Данный этап длится до года. Второй этап — Digital Transformation Это основной этап работ с тремя подуровнями зрелости трансформируемой компании — cloud ready, platform ready, ecosystem ready. Компания полностью переходит на модель принятия решений на основе данных. Реализуются проекты по треку «Цифровое производство» / «Цифровой офис», формирующие значительный вклад в общий экономический эффект трансформационных мероприятий. Работы ведутся с привлечением технологических партнёров. Данный этап длится от двух до четырёх лет. Основные экономические эффекты этапа: увеличение прибыли на 10–20%, рост капитализации до четырёх раз от выручки для производственных компаний и до восьми — для провайдеров услуг. Третий этап — Post Digital Transformation На данном этапе идут планомерное развитие и совершенствование продуктов и технологий, внедряются новые форматы взаимодействия с клиентами и партнёрами. Реализуются проекты по рецифровизации. Выстраиваются гибридные форматы взаимодействия. На основе проанализированных международных и российских кейсов был сформирован перечень того, что не нужно делать и что может привести к потере времени, скорости преобразований и инвестиций. Наши рекомендации: 1. Не начинайте цифровую трансформацию, пока не решите базовые вопросы автоматизации. 2. Не пишите отдельные стратегии цифровой трансформации, интегрируйте эти шаги в единую бизнес-стратегию компании. 3. Не создавайте дочерние компании X-digital, не изолируйте цифровую повестку: трансформируйте компанию целиком, а не отдельные её части. 4. Не назначайте ИТ-директора ответственным за цифровую трансформацию: это зона ответственности первого лица компании. 5. Не ждите быстрых значимых экономических эффектов: они достигаются только тогда, когда трансформированы основные элементы бизнес-модели и технологической инфраструктуры. 6. Не запрещайте R&D, не наказывайте за ошибки и неудачные проекты: для нахождения правильного клиентского пути нужно тестировать и проверять гипотезы. 7. Не бойтесь переходить на облачные решения и Open Source, это более эффективный и профессиональный подход. 8. Не распыляйтесь: фокусируйтесь не более чем на двух-трёх треках трансформации одновременно. 9. Не переоценивайте вклад прикладных решений: основной вклад в трансформацию вносит цифровая инфраструктура (платформы, инструменты). 10. Не используйте технологии ради технологий, проверяйте их на зрелость. Важно: непосредственная работа над трансформацией бизнес-модели ведётся командой топ-менеджеров самостоятельно. Помощь консультантов и/или вендоров в этой части носит фасилитаторский характер. Далее →