Спринт живет три дня, потом начинается “очень срочно”

Через три дня половина команды делает что-то «очень срочное» - просят в личке, на встрече, в коридоре, а владелец продукта узнаёт об этом последним. Кажется, что лечится разговором. Мол, объясни людям про приоритеты и всё наладится. Я в это тоже сначала верил. Разговоры работают до первого настоящего пожара. Пока скоуп не начинают резать, команда вежливо кивает, стейкхолдеры кивают, всё красиво. А потом приходит просьба от человека, который выше тебя, и вежливость заканчивается. Что помогло больше разговоров - у каждой просьбы появился один вход. Не из любви к регламентам, а из-за арифметики. Если просьб десять и входов десять, никто не видит общей картины. Не с чем сравнивать, нечего ставить в очередь. Поэтому просьба идёт не в команду, а ко мне. Дальше обычно так: разобраться, что реально болит, сравнить с тем, что уже в бэклоге, обсудить с командой, назвать срок. Иногда ответ «не в этом спринте». Иногда «в этом, но подвинем вот это». Настоящие инциденты, которые останавливают бизнес, идут через эскалацию берём сразу по fast треку. В переговорном смысле это всегда проигрыш. Сказать «здесь придётся выбирать» человеку, который привык, что срочное значит беспрекословное, удовольствие ниже среднего. А у вас в команде как — договорились или каждый раз руками? #productmanagement #b2b #enterprise