Клиент спрашивает в чате «Можно приехать в воскресенье?» Помощник отвечает «Да, работаем до 20:00».

Компания действительно работает по воскресеньям. Но только в одном филиале. Второй закрыт, и именно туда собирался клиент.

При настройке ИИ-менеджера для сайта важно проверить, как он связывает сведения с конкретным отделением. Адрес, расписание, услуги и цены должны относиться к одному месту.

Где возникает путаница Представим сеть сервисных центров. В одном отделении принимают технику в ремонт, в другом выдают готовые заказы. На сайте есть общее описание компании и отдельные страницы адресов.

Если помощнику передали сведения без понятной привязки, в ответе могут соединиться часы работы первого отделения и услуги второго. Внешне такая консультация выглядит убедительно. Ошибка обнаруживается уже у двери.

Что подготовить для каждого филиала Полезно оформить сведения по одинаковому принципу: — название и адрес; — обычное расписание и временные изменения; — доступные услуги; — особенности цен и акций; — способ связи или записи. Общие условия компании лучше обозначить отдельно. Если акция действует только по одному адресу, это ограничение должно находиться рядом с её описанием.

Когда уточнять адрес Вопрос о филиале нужен, когда от него зависит ответ. Например, на запрос «Сколько стоит доставка?» сначала может потребоваться город или район. На вопрос «Можно забрать заказ сегодня?» — отделение и сведения о заказе, которые предусмотрены рабочим процессом. Если клиент уже назвал адрес, помощнику стоит использовать его в дальнейшем разговоре. Повторный вопрос без причины заставляет человека заново объяснять ситуацию.

А когда посетитель меняет решение — «Тогда лучше поеду в другое отделение» — необходимо заново проверить условия выбранного места.

Как должен выглядеть ответ Сравните две формулировки. «Да, можно приехать в воскресенье». «Отделение на Центральной работает в воскресенье с 10:00 до 20:00. Вы планируете обратиться туда?» Во втором случае клиент видит, к какому адресу относится информация, и может сразу исправить предположение. Часы здесь условные — такой ответ нужно строить на актуальных сведениях компании.

Что проверить перед запуском Проведите несколько коротких диалогов. Сначала спросите о расписании без указания адреса. Затем назовите конкретный филиал. После этого смените его и уточните услугу, которая доступна только в первом.

Посмотрите, заметил ли помощник изменение и сохранил ли связь между адресом и условиями.

Отдельно проверьте ситуацию, когда расписание на праздничный день ещё неизвестно. В сценарии должен быть предусмотрен способ уточнения у сотрудника. При обсуждении настройки Spellmanager такие примеры помогут сформулировать требования к базе знаний и проверить ответы на ваших данных. Доступность подключения к актуальному расписанию или системе записи стоит согласовывать отдельно. Spellmanager

И назначьте человека, который обновляет сведения при изменении графика. Даже хорошо подготовленный сценарий нуждается в актуальной информации.

А у ваших филиалов одинаковые условия — или менеджеры держат различия в памяти?

#Spellmanager #ИИМенеджер #АвтоматизацияПродаж #КлиентскийСервис