Как сказать «нет» заказчику и остаться с контрактом
Голое «нет» заказчик слышит как отказ работать. А вот «да, давайте, и вот что для этого понадобится» слышит как предложение. Содержание почти то же самое.
Типичная ситуация: просят ещё одну доработку «в рамках проекта». Отвечаю не про желание, а про варианты. Первый: делаем, но это допсоглашение со сроком и деньгами. Второй: меняем на что-то из текущего объёма без сдвига даты. Третий: откладываем до следующего этапа.
Заказчик выбирает сам. Решение его, а я только показываю цену каждого пути. Обычно этого хватает, чтобы разговор перешёл от эмоций к арифметике.
Работает и устная часть, и письменная. На созвоне говорю мягко, после него отправляю короткое письмо с теми же вариантами. Если заказчик промолчал, молчание тоже получает дату.
Вежливость остаётся, а бесплатные работы - нет. Редкий случай, когда можно сохранить и то и другое.
#заказчики #переговоры #допсоглашение #рамкипроекта #пм #работасзаказчиком #запросназаизменение #контракты #управлениепроектами #маржа #projectmanagement #delivery
