Успешно завершил курс Understanding your customers.

В рамках курса систематизировал несколько важных направлений: — поведение клиентов и факторы, влияющие на принятие решений; — особенности клиента как отдельного человека, участника общества и представителя организации; — ключевые различия между B2C- и B2B-маркетингом; — подходы к формированию долгосрочной ценности клиентских отношений.Для меня это ещё один практический шаг в развитии компетенций в сфере сервиса, качества и управления клиентским опытом.

Полученные инструменты буду использовать в работе над CJM, стандартами сервиса и развитием клиентских отношений.

Двигаюсь дальше! #клиентскийопыт #CustomerExperience #CX #сервис #качество #обучение