Коллеги! Наш Банк кандидатов продолжает расти и теперь в нём 59(!) новых сильных профилей для ключевых ролей в вашей компании! Директор по клиентскому опыту (CCO)|Head of CX Москва (готов к переезду в...

Коллеги! Наш Банк кандидатов продолжает расти и теперь в нём 59(!) новых сильных профилей для ключевых ролей в вашей компании! Директор по клиентскому опыту (CCO)|Head of CX Москва (готов к переезду в Санкт-Петербург и страны СНГ). 12 лет в телекоме, специализируется на трансформации клиентского сервиса из «центра затрат» в драйвер выручки, управлении оттоком и Retention, CX-стратегии, управлении P&L, M&A-интеграции, работает с B2C/B2B-партнёрами (УК/ЖКС/ТСЖ).

Ключевые результаты: Снизил Churn Rate на 5 п.п., обеспечил рост Retention на 30%. Рост удовлетворённости клиентов на 20% по реализованным мероприятиям, рост CES на 10%. Снизил тревожность клиентской базы: Contact Rate –20%. Создал с нуля эффективную команду >150 сотрудников, 10 направлений, eNPS 90%. Проекты с общим экономическим эффектом +1,5 млрд руб.; оптимизировал OPEX >50 млн руб. без потери качества. Выстроил сервис для 100 тыс. клиентов в МКД (умные домофоны, видеонаблюдение, СКУД, телеметрия). CX World Awards 2025 — лауреат; CX World Awards 2026 — победитель с высокой оценкой жюри. Разработал и внедрил предиктивные ML-модели и политики удержания; система метрик NPS, CSI, CSAT, CES; CJM/JTBD для выявления дефектов процессов; управление SLA (SL, AHT, LCR). Стратегия работы с управляющими компаниями: охват >5 тыс. компаний (УК/ЖКС/ТСЖ), внедрение умных сервисов в АИС ОБЖ. Управление направлениями: клиентский опыт, сопровождение социальных услуг, колл-центр, исходящий телемаркетинг, офис обслуживания (front-line), SMM, работа с УК, договорное обеспечение и расчётные центры. Организация полного цикла A/B-тестирования (гипотеза - запуск - анализ - внедрение), UI/UX и цифровые каналы.

Экспертиза: CX-стратегия, управление оттоком и Retention, P&L и эффективность на данных, антикризисное управление, предиктивные ML-модели, метрики лояльности (NPS, CSI, CSAT, CES, eNPS), CJM/JTBD, SLA, M&A-интеграции, управление кросс-функциональными командами, работа с B2C/B2B-партнёрами, автоматизация процессов, Data Driven, промт-инжиниринг, A/B-тестирование, UI/UX.

Ранее присоединились: CEO (энергетика, нефтегаз, АПК, машиностроение, FMCG, госуправление), COO (порты, логистика, промстройка, склад, ИТ-эксплуатация, химпром), CFO (энергетика/ЖКХ, девелопмент, стройматериалы, отель, нефтегаз, инфраструктура), CIO (IT) (Сбербанк/МТС/ТНК-ВР, строительство, атом, газ, инвестфонды), CDTO (GSK/Samsung, Технониколь, Family Office, банки, Роскосмос), CMO (IT, Fashion & Beauty, ритейл, PR), CLO (Роскосмос, логистика), CCO (производство, страхование, промо, FMCG, CX/телеком), CHRO (X5, ритейл, стройка, машиностроение, транспорт, медицина, телеком, IT/GameDev), CAO (АФК «Система», Caterpillar), CSCO (автопром, 3PL, FMCG, медицина), CIO (Investment) (Роснефть, CAPEX), а также Главный бухгалтер, Региональный директор, Директор Private Banking, Руководитель проектов TMS и другие топ-менеджеры.

Почему они интересны?

Умеют строить процессы с нуля и выводить их на уровень международных стандартов.
Приносят измеримые результаты: рост выручки, оптимизация затрат, цифровизация, снижение рисков.
Адаптивны: работали в условиях нестабильности, ограничений, масштабных проектов.
Лидеры с опытом управления командами до нескольких тысяч человек.

Вам точно нужен такой специалист? Запросите резюме: https://smartteam-group.ru/bank 300+ лучших кандидатов ведут поиск через наш Банк сегодня.

Ищете работу и хотите попасть в Банк кандидатов? Отправьте запрос, проверим, включим вас в список лучших: https://www.ibestresume.ru/services/candidate

Запрос кандидатов для прямых работодателей проводится бесплатно.

Telegram | MAX | VK | Яндекс | TenChatПрисоединяйтесь!

#БанкКандидатов #HRD #ДиректорПоПерсоналу #CHRO #CandB #HRбренд #ОптимизацияФОТ #КорпоративнаяКультура #АвтоматизацияHR #Сбербанк #ПочтаРоссии #МегаФон #Теремок #Медицина #DD #CEO #COO #CFO #CIO #CDTO #CMO #CLO