Устранить сбои до сбоев в процессах можно тоже
В прошлом посте я рассказала про заявки на техподдержку, которые были устранены до того, как родились.
Это все верно в отношении процессов в целом.
Что происходит, когда перестраивается процесс. - люди упорно пытаются действовать по-старому. - люди делают ошибки и потом не знают, как исправить. Владелец процесса не может помочь в тех сферах, которые не входят в его функционал. Например, если в его функционал входит договорная работа, то он никогда не будет думать, как увязать заключение договора на покупку труб с планами производства или проверкой безопасности нового контрагента.
В бизнесе такие ошибки стоят больших денег.
Поэтому, когда я перестраиваю процессы, я сначала обучаю людей всему, потом даю подробнейшие инструкции и свой телефон. Ну и в процесс закдадываю реперные точки, которые нельзя обойти вне нового порядка.
Так выходило, что на всех своих местах работы я была тем человеком, который внешне походит на владельца сквозного процесса, но функционал имеет гораздо шире: он распространяется на стыки.
Поэтому когда я организовывала с нуля договорную работу при создании холдинга, когда в кризис неплатежей пришла разгребать ахтунг с кадровым делопроизводством, когда управляла финансовыми директорами и должна была за дни включить купленный бизнес в управленческие процессы, я всегда делала эти три вещи.
Это помогало мне устранять любые сбои до сбоев.
