Можно ли рассказывать про результаты ваших клиентов?
Частый случай: новый клиент просит поделиться примерами и результатами похожих проектов. Как это сделать правильно?
Идеальный вариант, конечно, если у вас на сайте есть готовые, согласованные с заказчиками, кейсы. В них только те цифры, которыми они сами готовы раскрыть, так что вы кидаете потенциальному клиенту нужные ссылки — и всё, никаких вопросов.
Но так бывает только в идеальном мире, особенно если у потенциального клиента какая-нибудь узкая сфера, в которой вы работали, но кейсы по какой-то причине не подготовили.
Хорошо, если в такой ситуации достаточно поделиться только примерами писем или, наоборот, обезличенными цифрами без привязки к конкретным проектам. Но что делать, если нужны именно кейсы? Для себя я выработал такие правила:
1️⃣ Обязательно предупреждаем клиента, что точными цифрами поделиться не можем, так как это — информация конфиденциальная. Для него, кстати, это тоже позитивный сигнал, так как вряд ли он захочет, чтобы вы делились потом и его данными.
2️⃣ Скидываем не точные данные ("средняя открываемость за месяц — 12,5%") и даже не примерные ("средняя открываемость за месяц — около 13%"), а вилку: "средняя открываемость за месяц — от 10 до 15%").
3️⃣ Лучше, если вы поделитесь несколькими кейсами разом. Так вы не только покажете, что у вас в нужной сфере богатый опыт, но и ещё больше "размоете" показатели каждого конкретного клиента.
4️⃣ Делимся только относительными цифрами (то есть процентами), а не абсолютными. То есть никаких "письмо открыли более 10 000 получателей", так как это уже позволит вычислить примерный размер базы, а раскрытие такой информации может быть болезненным для клиента.
5️⃣ И, конечно, внимательно изучайте условия соглашений о конфиденциальности, которые у вас подписаны с клиентами. Будет обидно заплатить огромные деньги только потому, что вы написали что-то такое, о чём не имели права говорить.
Главный вывод: готовьте больше согласованных с заказчиками кейсов, это — лучший способ рассказать о них потенциальным клиентам. Ну а если такой возможности нет — то в первую очередь заботьтесь не о своей будущей продаже, а о безопасности данных тех, с кем вы уже работаете.
