У меня 5 лет опыта работы в Точка Банке. Занималась сопровождением операций ЮЛи ИП: открытием счетов, проверкой и актуализацией документов и клиентских данных, работой с ограничениями по счетам, тестированием доработок и оптимизацией процессов. Также отвечала за контроль качества операций: анализировала ошибки, разбирала нестандартные ситуации, взаимодействовала с IT и помогала находить решения для повторяющихся проблем. Сейчас работаю в Монетке, занимаюсь базой знаний, инструкциями и сопровождением внутренних процессов. Что умею: ○ Сопровождать клиентов и пользователей, разбираться в их вопросах и помогать находить решения. ○ Анализировать нестандартные ситуации, учитывать обстоятельства и находить баланс между интересами клиента и правилами сервиса. ○ Писать понятные и грамотные ответы, объяснять сложные вещи простым языком. ○ Смотреть на процессы со стороны пользователя, замечать неудобства и предлагать улучшения. ○ Анализировать ошибки и повторяющиеся проблемы, участвовать в контроле качества. ○ Создавать инструкции и обучающие материалы, структурировать информацию и базу знаний. ○ Работать с Jira и Confluence, базово использовать SQL, описывать процессы в BPMN и тестировать доработки. Что мне интересно: ●Клиентская поддержка IT-продуктов и онлайн-сервисов (преимущественно в переписке). ●Сопровождение клиентов и пользователей. ●Модерация, работа с обращениями и контроль качества. ●Банковское обслуживание и РКО. ●Сопровождение информационных систем и внутренних процессов.

Мне нравится разбираться в сложных вопросах, смотреть на ситуацию с разных сторон, находить причины проблем и делать взаимодействие с сервисами понятнее и удобнее для людей.

Буду рада интересным предложениям и новым профессиональным знакомствам! (Удалёнка, найдись, пожалуйста 🤞)

А вне работы я шью, вяжу, занимаюсь йогой в гамаках и учу немецкий. Постоянно нахожу для себя что-то новое, чему хочется научиться 😊 #ищуработу #клиентский_сервис #сопровождениеклиентов #анализ_обращений #банковскиесервисы #бэкофис

Буду рада сообщениям в личку или tg @yulya_pulya1997 , резюме отправлю