📉 Кейс: как «оптимизация» штата хоронит процессы и людей. Разбор для HR и руководителей. Коллеги, привет! Ловите реальный кейс (отрасль и цифры изменены, но механика классическая). 📊 Дано: ▫️ Компания: e-com, 300 человек. ▫️ Задача: сократить косты. ▫️ Жертва: клиентский отдел (6 человек). ▫️ Решение: уволить 2 менеджеров, их функционал раскидать на оставшихся + на руководителя отдела.

📉 Что случилось за полгода: 🔻 Команда: 4 оставшихся сотрудника начали «зашиваться». Переработки стали нормой. На просьбы оплатить сверхурочку ответ гениальный: «Вы получаете бонусы, это и есть оплата». 🔻 Бизнес: Сервис упал, качество обработки заявок просело. Процент повторных обращений снизился, ушли 2 старых клиента. Экономия на ФОТ обернулась потерей выручки. 🔻 Руководитель: Человек, который 8 лет (!) строил этот отдел с нуля. Сам писал регламенты, оцифровывал процессы, внедрял КПЭ. После оптимизации показатели закономерно поползли вниз — он просто утонул в операционной рутине.

🆘 Попытки спасения : Через 2 месяца руководитель пришел к собственнику с планом: 1️⃣ +1 штатная единица или 1 самозанятый на фрилансе . 2️⃣ Базовая автоматизация рутины. 3️⃣ Пересмотр нормативов.

👉 Вердикт собственника: «Денег на автоматизацию нет. Бонусы — это оплата переработок. Работайте как хотите, ищите другие решения». 💥 Финал: Через 6 месяцев собственник увольняет этого руководителя. За что? За низкие результаты. Мотивация: «Профи выкрутился бы и улучшил показатели».

Итог истории 📉:

Старый руководитель выгорел в пепел, работая 24/7, я бы сказала, вдрызг. На карьерной консультации спрашивает: «Как мне новому работодателю объяснить, что меня уволили?» Новый руководитель уволился через 2 месяца, не выдержав хаоса. Отдел в руинах, клиенты ушли, 8 лет экспертизы выброшены в корзину. Никто не выиграл.

❓ Вопросы к обсуждению (особенно жду комменты от фаундеров и HRD):

1️⃣ Где точка невозврата? На каком этапе (2 месяца, 3 месяца?) руководителю стоило перестать быть «лояльным солдатом»? Писать служебку с фиксацией рисков (потеря клиентов, нарушение ТК по переработкам) под подпись или это гарантированное увольнение за нелояльность?

2️⃣ Как защитить команду? Стоило ли ему сказать: «Либо мы возвращаем ставку, либо я снимаю с себя ответственность за SLA и качество»?

3️⃣ Карьерный вопрос: Коллеги-консультанты, как сейчас этому человеку продавать себя? Как объяснить падение цифр, не выглядя слабым?

(Мой вариант питча для него: «Собственник провел агрессивную оптимизацию. Я 6 месяцев удерживал сервис без бюджета и людей. Когда стало ясно, что модель убивает качество, а мои инициативы по автоматизации блокируют, я ушел, чтобы не нести ответственность за разрушение процессов, которые сам строил 8 лет»).

4️⃣ Ваши действия: Если бы вы были этим руководителем? Если бы Вы были этим собственником (который сейчас ищет третьего руководителя)?

Коллеги, накидывайте мнения. В «Сетке» хочется поймать вайб реального нетворкинга и пользы, а не просто скроллить ленту.

#HR #УправлениеПерсоналом #Кейсы #Оптимизация #Выгорание #КлиентскийСервис #КадровыйКризис #Руководитель