Помните, как в Простоквашино дядя Фёдор, кот Матроскин и Шарик писали письмо родителям? Каждый от себя. В итоге - набор противоречивых фраз, а не цельное послание. Родители, наверное, долго пытались понять, что же на самом деле происходит в деревне.

Регулярно наблюдаю ту же картину. Только вместо письма - регламент. А вместо дяди Фёдора, Матроскина и Шарика - несколько отделов, каждый из которых “дописал свою часть”.

📌Как это выглядит на практике.

Регламент формально есть. Но написан он так, что: термины в разных разделах не стыкуются; зоны ответственности пересекаются или, наоборот, в них зияют дыры; непонятно, кто отвечает за конечный результат; каждый отдел трактует документ по-своему.

Это та же фрагментарность процессов, о которой мы говорили (ссылка – в конце поста). Только теперь она перебралась на бумагу. Регламент есть, а процесса нет.

📌Что показывает аудит одного документа.

Я беру один регламент. Да, я не могу проверить, как он стыкуется с другими документами компании. Но я могу задать вопросы автору/авторам регламента - вот тут и выясняется: регламент писали несколько человек. И это само по себе - диагностический сигнал. О чём он говорит?

✅️Нет единого владельца процесса.

Ответственность размыта: каждый отвечал за свой кусок, а за целое - никто.

✅️Процесс не описан как сквозной.

Каждый видит только свой участок и не понимает, как его работа встраивается в общий результат.

✅️Низкий уровень процессной зрелости.

Регламенты создаются «снизу вверх», фрагментарно, без единой логики.

✅️Высокий риск противоречий.

Двойные трактовки, простои на стыках, споры “а у нас в регламенте написано иначе” - всё это закладывается в момент написания.

✅️Люди не видят смысла.

Сотрудник читает такой документ и понимает: это формальность. Зачем ему следовать тому, что изначально не работает.

📌Аудит — это начало, а не решение.

Хочу сказать честно: аудит регламентов не решает проблему фрагментарности. Он её показывает.

Аудит даёт диагноз: где рвётся, почему рвётся, кто не видит целого. Это отправная точка.

А дальше - лечение. Назначение владельца процесса. Переписывание регламента как сквозного документа. Выстраивание контрольных точек. Сборка “оркестра”, в котором каждый играет свою партию, но слышит остальных. Без аудита любое лечение - это устранение симптомов. С аудитом — у вас есть карта проблем и понимание, с чего начинать.

📌 Что делать прямо сейчас.

Задайте себе вопрос: сколько ваших регламентов написаны “втроём”? Если хотя бы один - начните с аудита. Я возьму один ключевой документ, покажу, где рвётся и что это говорит о системе в целом. А дальше решим, как собирать оркестр.

Аудит - это первый шаг. Но без него остальные шаги - вслепую. Напишите в личные сообщения - обсудим, с какого регламента начать.

Ссылка на пост о фрагментарности процессов https://set.ki/post/Qq8xR9S

#3dметод #бородинаанна #консалтинг #бизнеспроцессы #аудит #регламенты #система #практика #результаты