У меня выдалась довольно спонтанная рабочая неделя в Волгограде. Работая удалённо, по вечерам я встречался с друзьями и родственниками. Разговоров было много, темы самые разные.

Про одну из них я уже писал: рекомендовал знакомому пять книг, которые могут помочь изменить мышление и отношение к жизни.

А вот вторая тема, о которой я довольно долго думал, касается нашей любимой коммуникации.

Мы вообще умеем слышать друг друга?

Если сказать человеку, что он нелогичен, он, скорее всего, не согласится. И будет по-своему прав. Мы все мыслим логично, просто иногда используем совершенно разные исходные данные и попадаем в собственные когнитивные ловушки. Когда мы слушаем другого человека, мы не просто воспринимаем информацию, мы начинаем её интерпретировать, додумывать, сопоставлять со своим опытом и убеждениями. Причём часто даже не замечаем, как вместо первоначального смысла появляется наша собственная версия услышанного.

За ту неделю у меня было два довольно ярких случая, когда мои слова пытались перевернуть и наделить совершенно другим смыслом. Пришлось уходить в достаточно серьёзную аргументацию, приводить примеры исследований и объяснять, что именно я имел в виду. В какой-то момент даже пришлось переходить от собственного мнения к конкретным доказанным аргументам. Кстати, аргументировать чужую интерпретацию уже сложнее. Тут придётся разбираться в исследованиях, проверять источники и доказывать свою позицию, а не просто додумывать за собеседника.

И вот что мне стало интересно.

Когда человек задаёт вопрос, у него зачастую уже есть собственная версия ответа. Он как будто ждёт подтверждения своей гипотезы, а если услышанное не совпадает с ожиданиями, начинает подгонять его под привычную картину мира.

Получается своеобразная сова на глобусе. Главное, чтобы красиво сидела!

В итоге два человека вроде бы обсуждают одну тему, используют одинаковые слова, но говорят о совершенно разных вещах. Это и есть та самая дискоммуникация.

💡 Какой вывод я для себя сделал? Прежде чем интерпретировать услышанное, спорить или выдавать своё мнение, попробуйте задать несколько уточняющих вопросов:

🔹 Правильно ли я понял, что ты имеешь в виду? 🔹 Можешь привести пример? 🔹 Что именно ты подразумеваешь под этим? 🔹 Мы сейчас говорим об одном и том же или рассматриваем разные аспекты?

Возможно, после этого спорить уже будет не о чем. А возможно, вы наконец-то начнёте обсуждать действительно разные точки зрения, а не собственные фантазии о том, что сказал другой человек.

Кстати, тема отлично раскрывается в книге Андрея Курпатова «Красная таблетка». Я уже упоминал её в своей подборке книг про изменение мышления.

В общем, слушать и слышать другого человека гораздо сложнее, чем кажется.

А как часто вы сталкиваетесь с ситуациями, когда ваши слова интерпретируют совершенно не так, как вы их задумывали? Или, может быть, сами ловили себя на том, что додумываете за собеседника?

Делитесь в комментариях. Мне действительно интересна эта тема.

#тыжменеджер #коммуникация #мышление #эффективность #переговоры #когнитивныеискажения #личнаяэффективность