Клиентский сервис — это не про умение красиво извиняться. Это про умение находить решения. За 11 лет работы в клиентском сервисе я поняла одну важную вещь: сохранить доверие клиента гораздо сложнее, чем привлечь нового. Мой профессиональный путь начался в Сбере, где я прошла через разные направления — от обслуживания и продаж кредитных продуктов до рассмотрения сложных обращений. Затем был автомобильный бизнес: РОЛЬФ, работа с качеством обслуживания, претензиями, рекламациями и клиентской лояльностью. Сегодня мой опыт включает и управление отделом клиентского сервиса. Я знаю, что за сухими показателями NPS стоят реальные люди, их ожидания, эмоции и впечатления о компании. И самое интересное для меня — не просто решить проблему клиента, а разобраться, почему она возникла и что можно изменить, чтобы она не повторилась. Мне нравится находить выход из непростых ситуаций, выстраивать взаимодействие между подразделениями, улучшать процессы и видеть результат своей работы. Сейчас я открыта к новым профессиональным возможностям. Рассматриваю как руководящие, так и экспертные позиции в клиентском сервисе, клиентской поддержке и управлении клиентским опытом. Для меня важны интересные задачи, возможность влиять на результат, профессиональная команда и достойные условия сотрудничества. Не гонюсь исключительно за должностью в резюме. Мне важнее понимать, что мой опыт действительно нужен, а работа приносит результат. 📍 Санкт-Петербург Буду рада предложениям, профессиональным знакомствам и новым возможностям. Возможно, именно здесь мы и найдём друг друга. 🤝 #КлиентскийСервис #КлиентскийОпыт #CustomerExperience #ПоискРаботы