Бесячая фраза, да?

У меня был проект, в котором мы разрабатывали виджет для встраивания на разные сайты.

У виджета был отдельный CSS-файл, доступный командам, которые его использовали. Через него можно было самостоятельно менять внешний вид чата под конкретный сайт. Удобное решение: мы отвечаем за функциональность виджета, а команды настраивают его оформление под свои потребности. Но на практике к нам постоянно приходили с просьбами что-нибудь поправить. Изменить отступы, цвета, размеры элементов, сделать очередную вариацию оформления. И мы это делали, хотя технически у коллег уже была возможность самостоятельно вносить эти изменения.

А ведь каждая такая просьба отнимала время у разработки самого виджета. А главное, мы постепенно становились ответственными за оформление чата на каждом сайте, хотя изначально это не входило в нашу задачу.

Это хороший пример того, как разовая помощь незаметно превращается в постоянную обязанность.

Я не считаю, что нужно отказывать в любой просьбе за пределами своей зоны ответственности. Иногда помочь действительно быстрее и проще, но если одна и та же категория задач постоянно возвращается к вам, стоит разобраться, почему так происходит и воспользоваться фразой «это не наша зона ответственности, но мы покажем, как это настроить самостоятельно».

#ks_лидерство #ks_софты