Удовлетворённость против результата: чего не видят NPS и CSI
Если человек вышел из ресторана довольным, значит ресторан своё дело сделал. А теперь то же самое про врача. Пациенту понравился приём- значит ли, что диагноз верный? Студент поставил курсу пятёрку- з
читать далее