Третий раз за месяц один и тот же сотрудник допускает похожую ошибку, и руководитель в третий раз садится объяснять, что нужно делать иначе. Разговор звучит почти дословно так же, как в прошлый раз:

KPI — необходимая часть Customer Service. Но может ли один показатель рассказать, насколько хорошо работает сотрудник? В контакт-центре мы привыкли измерять всё: AHT — среднее время обработки;