Знакомая картина? Системный администратор работает 60 часов в неделю, но 70% времени уходит на ручное заполнение одного отчёта. Процессы существуют только в головах людей. Изменения вносят по WhatsApp

Знакомая ситуация? Проект внедрения Service Desk растягивается на год, CMDB буксует на этапе инвентаризации, а про ITIL команда только разговаривает, но не внедряет.

Главная проблема не в технологиях,