Знакомая ситуация? Проект внедрения Service Desk растягивается на год, CMDB буксует на этапе инвентаризации, а про ITIL команда только разговаривает, но не внедряет.

Главная проблема не в технологиях,

1.10 Оценка 📝🔍

Поскольку Real ITSM в общем-то ничего не меняет, основные усилия практикующих его специалистов будут направлены на оценку текущего состояния. Так как эти оценки будут практически единст