Рост обращений не должен автоматически означать рост штата
Каждый раз, когда растёт поток обращений, контакт-центр снова упирается в численность команды? Больше клиентов — больше звонков и сообщений. Дальше привычная цепочка: искать операторов, обучать,
читать далее