При работе с процессами я часто встречаю проблему: метрики живут своей жизнью. Их много, они не связаны друг с другом и уж точно не привязаны к стратегии компании.

Официант в ресторане может быстро пр

Когда говорят об улучшениях, чаще всего сразу вспоминают экономический эффект. Он действительно важен, но обычно является следствием изменений, а не самой метрикой процесса.

На практике я стараюсь смо