Андрей Перфилов

Руководитель программ и PMO | 20+ лет в ИТ, сервисных платформах и e-commerce

Выстраиваю управление и delivery там, где сложные платформы и много команд: CRM, контакт-центры, сервисные процессы, чат-боты и AI-ассистенты. Запускаю критичные программы — от распределённых контакт-центров (400+ операторов) до внутренних платформ с промышленной эксплуатацией.

Создаю рабочий контур: приоритизация, единый бэклог, прозрачная отчётность, контроль сроков, рисков и качества. Работаю на стыке продукта, проекта и эксплуатации — довожу изменения до измеримого результата в SLA, скорости обработки и стоимости поддержки.