Андрей Перфилов

Руководитель программ и внутренних платформ с техническим бэкграундом и стратегическим мышлением. Более 20 лет в ИТ, последние 10+ лет — на руководящих ролях в управлении продуктами, программами и портфелями изменений.

Специализируюсь на развитии и delivery сложных сервисных платформ: CRM, контакт-центры, сервисные процессы, чат-боты и AI-ассистенты в e-commerce, ритейле, телекоме и банковском секторе.

Работаю на стыке продукта, проекта и эксплуатации: формирую видение, выстраиваю управляемый контур поставки, синхронизирую команды разработки, бизнеса и операций.

Сильная сторона — построение внутренних взаимодействий и стандартов работы: приоритизация, единый бэклог, прозрачная отчётность, управление зависимостями и рисками.

Довожу изменения до измеримого бизнес-результата: быстрее обработка обращений, выше качество сервиса, ниже затраты на поддержку.