Евгения Усольцева

В своей работе я всегда опираюсь на главный принцип — создание реальной ценности для клиента. Все мои проекты и роли были связаны с выстраиванием сложных клиентских путей и трансформацией сервисных и продуктовых процессов так, чтобы клиент получал понятный, прозрачный и предсказуемый опыт.

Я всегда на передовой.

Я воспринимаю себя и свою команду как проводников клиента в сложных и часто стрессовых процессах. Я нахожусь ближе всего к реальному опыту пользователя и способна сделать его максимально безболезненным: через стандарты, автоматизацию, скорость, эмпатию и ответственность за результат.

Для меня клиентский сервис — это не реакция на проблемы, а активное сопровождение и защита интересов клиента внутри продукта и компании.

Моя ключевая мотивация — благодарный клиент, который понимает ценность продукта, доверяет процессу и готов оставаться с компанией надолго. Именно в этом я вижу точку баланса между качеством сервиса, сильным продуктом и устойчивым бизнес-ростом.