Мария Монакова

Я — руководитель CRM и программ лояльности с более чем 15-летним опытом в retail и e-commerce, где основным фокусом моей работы является рост LTV, удержание клиентов и повышение эффективности маркетинга через data-driven подход. В АО «ЭРКАФАРМ» я управляла программами лояльности с базой более 10 млн клиентов и отвечала за полный цикл развития: от стратегии и архитектуры до внедрения и оценки эффективности. В результате удалось увеличить LTV на 20%, повысить эффективность коммуникаций на 30%, а также довести долю транзакций с использованием программы до 82% чеков и 89% оборота.

Сейчас я активно углубляюсь в AI-направление — изучаю и применяю LLM и генеративные модели, и вижу в этом логичное развитие своего опыта. По сути, персонализация, Next Best Action и автоматизация, которыми я занималась, — это фундамент для внедрения AI в продукт и маркетинг. Мне интересно не просто использовать AI-инструменты, а строить системное направление: от поиска возможностей и R&D-гипотез до внедрения.