Вячеслав Евсеев
Директор по клиентскому опыту (CCO) в Cosmos Hotel Group
про меня
Эксперт по сервису и управлению качеством в гостиничном и ресторанном бизнесе, бизнес-тренер, консультант и спикер. С 2016 года работаю в сфере сервиса, обучения персонала и операционного управления. Помогаю командам отелей и ресторанов переводить стандарты обслуживания в ежедневную практику: обучать сотрудников на рабочем месте, выстраивать наставничество и использовать обратную связь гостей для конкретных улучшений.
На федеральном курорте «Манжерок» с нуля создал систему обучения, развития и оценки персонала и масштабировал её по мере роста команды с 500 до 4 000 человек. Разработал более 45 обучающих программ и более 10 методических пособий. Затем стал директором по качеству и перспективным проектам курорта. В этой роли выстроил систему управления сервисом и качеством на курорте, в том числе в премиальном комплексе вилл.
Сейчас руковожу направлением сервиса в сети Cosmos Hotel Group, которая объединяет более 50 отелей. Также отвечаю за направление устойчивого развития и курирую се
где нахожусь
Москва
карьера
