Анастасия Драгомир

Оптимизирую поддержку: сокращаю время решения тикетов и внедряю AI

статус · ищу работу

Руководитель технической поддержки. Рассматриваю роли, где руководитель отвечает не только за очередь и KPI, но и может влиять на процессы

про меня

Люблю, когда процессы работают как часы, а команда чувствует себя уверенно. Как руководитель техподдержки в B2B SaaS, я не просто распределяю задачи, а строю систему: внедряю AI-агентов, структурирую базу знаний, обучаю команду. Мои метрики — SLA 98%, CSAT 95–100%, время решения тикетов сокращено на 60%. Ищу команду, где ценят системный подход и готовы к инновациям.