Денис Королев
Руководитель отдела технической поддержки | Основатель WEB-Студии цифровых услуг
статус · ищу работу
Руководитель отдела техподдержки СДМ-Банк | SLA 99%, ITIL 4.0 | Автоматизация ИТ-процессов и управление сервисом
про меня
Отвечаю за непрерывность ИТ-сервисов в СДМ-Банке. За год вырос со специалиста до руководителя отдела техподдержки. Трансформирую саппорт в проактивный сервис на базе ITIL 4.0.
Ключевые результаты:
- Управление сервисом: Выстроил работу 1-й и 2-й линий через единую точку входа (SPOC). Стабильный SLA отдела — 98-99%.
- Problem Management: Снизил объем массовых инцидентов до 40%.
- Закупки и бюджет: Автоматизировал согласования (матрица закупок). За 6 месяцев в условиях жестких лимитов восстановил ЗИП и закрыл 90% заявок.
- Проекты и автоматизация: Обновил VDI-образы на рабочих местах, провел масштабную замену мониторов и парка принтеров.
- Внедрил самописное ПО для строгого учета расходников.
Вне банка — развиваю студию цифрового контента. Имею сильный hands-on опыт: администрирую web-инфраструктуру (Timeweb Cloud, CDN, SSL), пишу скрипты (Inno Setup) и проектирую сложные UI-интерфейсы на React JS \ Tawiland CSS Объединяю строгий SLA-подход со скоростью и современным UX.
где нахожусь
Москва
карьера
