Екатерина Алехина

Руководитель с более чем 18-летним опытом в ИТ и телекоммуникациях, специализируюсь на развитии и оптимизации бизнес-процессов, трансформации клиентского сервиса и внедрении технологических решений. Имею опыт реализации масштабных проектов, включая бизнес-анализ, формирование требований к информационным системам и проектирование процессов. Среди реализованных проектов — внедрение CRM (Amdocs, омниканальная CRM), централизация функций, развитие цифровых каналов и самообслуживания, модернизация телефонии и внедрение ИИ-инструментов. Умею объединять бизнес-подразделения, ИТ и продуктовые команды для решения комплексных задач, определять приоритеты изменений и обеспечивать их реализацию с измеримым эффектом для бизнеса. Управляла крупными территориально распределёнными подразделениями общей численностью более 700 сотрудников.