Андрей Налегач

Руководитель отдела по работе с клиентами в Dynamic Technologies

про меня

Более 15 лет опыта в клиентском сервисе и управлении поддержкой. Строил поддержку с нуля, выстраивал SLA и KPI, внедрял Intercom, ClickUp, Zendesk, Freshdesk, Jira, Confluence, Tableau и другие системы. Снижал FRT и AHT, повышал CSAT и NPS, развивал команды и процессы. Работал в геймдеве и международных компаниях. Убежден, что качественный клиентский сервис отличает идеальный продукт от хорошего: он удерживает клиентов и привлекает новых. Сейчас открыт для предложений - релокация, удалёнка, гибрид. Параллельно развиваю фотографию (runfotorun.com, @runfotorun)