Наталья Рябова
Руководитель клиентского сервиса
про меня
Эксперт в создании гармоничной, удобной, качественной среды для клиентов, повышении удовлетворенности и NPS, оптимизации клиентского пути, работе со сложными ситуациями и построении сильных сервисных команд.
Умею: - Выявлять потребности клиентов и превращать их в улучшение процессов; - Обучать команды стандартам, коммуникации и работе с возражениями; - Повышать качество обслуживаеия и удержания клиентов; - Анализировать данные, находить точки роста, внедрять улучшения.
Сильные стороны: - Эмпатия и умение создавать атмосферу доверия; - Способность организовать процессы так, чтобы клиенту было удобно и приятно; - Внимательность к деталям клиентского опыта; - Этичность, спокойствие, самостоятельность; - Сильные коммуникативные навыки; - Лидерство через поддержку; - Умение улучшать эмоциональный климат и удерживать команду.
где нахожусь
Москва
карьера
