Наталья Рябова

Эксперт в создании гармоничной, удобной, качественной среды для клиентов, повышении удовлетворенности и NPS, оптимизации клиентского пути, работе со сложными ситуациями и построении сильных сервисных команд.

Умею:

• Выявлять потребности клиентов и превращать их в улучшение процессов;
• Обучать команды стандартам, коммуникации и работе с возражениями;
• Повышать качество обслуживаеия и удержания клиентов;
• Анализировать данные, находить точки роста, внедрять улучшения.

Сильные стороны:

• Эмпатия и умение создавать атмосферу доверия;
• Способность организовать процессы так, чтобы клиенту было удобно и приятно;
• Внимательность к деталям клиентского опыта;
• Этичность, спокойствие, самостоятельность;
• Сильные коммуникативные навыки;
• Лидерство через поддержку;
• Умение улучшать эмоциональный климат и удерживать команду.