Возникла идея — а не проверить ли чаты поддержки в различных сервисах. Насколько хорошо вообще работают эти чаты и можно ли через них получить четкие ответы. Надеюсь, это будет полезно и интересно не только мне)

Первым под разбор попал крупный интернет-магазин шин. Т.к. сейчас движется зимний сезон и можно задать вопросы о подборе.

Диалог прошёл в целом хорошо, но я отметил несколько моментов, которые можно улучшить: 1. Приветствие было вежливым, но на мой первый вопрос стоило уточнить, оформлял ли я уже заказ или только интересуюсь — это помогло бы лучше понять мой запрос. 2. При запросе требуемых характеристик шин, оператор не уточнил город получения. Т.к. шин могло не быть в моем регионе. 3. Ссылки на варианты шин прислали подряд, без разделителя и я поначалу воспринял их как одну. Было бы удобнее сначала указать марку, а потом дать ссылку.

По моему мнению, оператор справился с задачей и аргументировал свой выбор. Благодаря этому диалог оставил хорошее впечатление.

Продолжение следует…

#службаподдержки #клиентскийсервис #качествообслуживания #коммуникация

Возникла идея — а не проверить ли чаты поддержки в различных сервисах. Насколько хорошо вообще работают эти чаты и можно ли через них получить четкие ответы | Сетка — социальная сеть от hh.ru Возникла идея — а не проверить ли чаты поддержки в различных сервисах. Насколько хорошо вообще работают эти чаты и можно ли через них получить четкие ответы | Сетка — социальная сеть от hh.ru Возникла идея — а не проверить ли чаты поддержки в различных сервисах. Насколько хорошо вообще работают эти чаты и можно ли через них получить четкие ответы | Сетка — социальная сеть от hh.ru Возникла идея — а не проверить ли чаты поддержки в различных сервисах. Насколько хорошо вообще работают эти чаты и можно ли через них получить четкие ответы | Сетка — социальная сеть от hh.ru