Сегодня хочу рассмотреть ещё один диалог с консультантом интернет-магазина шин, но на этот раз он получился довольно скудным.

Общение началось неплохо: оператор поприветствовал меня, ответил на вопрос и даже согласился подобрать подходящие шины.

Но дальше всё пошло по нисходящей: 1. Вместо конкретных предложений мне просто отправили ссылку на общую подборку по фильтрам. Консультант не попытался предложить варианты от себя. Видимо не был заинтересован в продаже. 2. После этого оператор на несколько минут исчез, а вернувшись — просто закрыл чат без прощания. На моём прошлом месте работы было четкое правило — даже если клиент покинул диалог, его нужно корректно завершить. Здесь этого не произошло.

В итоге: консультант ограничился минимумом. Пара конкретных рекомендаций и вежливое прощание могли бы полностью изменить впечатление. Такие детали кажутся мелочами, но именно они формируют отношение к сервису. #службаподдержки #клиентскийсервис #support #качествообслуживания #коммуникация