Подписывайтесь на "Божественную поддержку" — даже если ничего не понимаете или уже всё знаете. Разве этот факт когда-то кого-то останавливал? 😉

В Real ITSM выделяют три типа поставщиков сервисов. Определи свой — и читай про свой стиль выживания:

2.2.1 Тип I: Внутренний 🧑‍💻

ИТ-департамент — часть самой организации-заказчика.

• Плюсы? Всё максимально прозрачно, «эффект курилки» — вся информация появляется в неформальных беседах ☕🤐
• Минусы? Иногда такое соседство слишком тесное (в армии это называется «болтун — находка для шпиона»).
• Помогает: размытые отношения — отличный повод для оправданий и перенаправления критики.
• Спасает: Всякие «узкие круги», корпоративные «семьи» и «клубы» — пригодятся, когда атмосфера накаляется.

2.2.2 Тип II: Отсоединённый 🚪

Бизнес-единица, предоставляющая ИТ-сервисы отдельно от основной компании.

• Проще всего перейти на такой тип — просто внедрите ITSM и SLA без лишних сложностей. Сделайте SLA максимально понятными и… двусмысленными 😏📄
• Руководство часто мечтает избавиться от забот по ИТ — не упускай шанс формализовать выделение отдела!
• Формальные контракты = море возможностей для толкований, уверток и классических «это не мы, это документ так написан».
• Но по-прежнему все в одной большой счастливой семье, пространство для манёвра остается!

2.2.3 Тип III: Удалённый 🌍

Поставщик сервисов — отдельная организация, работает по контракту.

• Кажется, идеальный вариант: контракт, всё «по бумажке», возможности для пересмотра нет. Но…
• Минусы? Внешний поставщик редко чем-то прощается, его жестко винят за всё. А вот защищаться сложно — совещания часто проходят без вашего участия 🕵️‍♂️❌
• Зато: если хочется навсегда зафиксировать каталог сервисов (чтоб никто не трогал) — отдайте его на аутсорсинг и смотрите, как он превращается в камень! 🪨

#ITSM #RealITSM #сервисы #аутсорсинг #внутренняякоманда #бизнес #ИТ #типдепартамента #SLA #контракт #оправдания #корпорация #выживание #отдел #интриги #ITIL