Тренинг "От инсайта к защите: 10 шагов к сильной CX-инициативе».

Недавно провел свой мастер-класс «От инсайта к защите: 10 шагов к сильной CX-инициативе» в рамках CX Practice Days.

📌Это один из моих любимых тренингов, потому что он решает самую болевую проблему СХ-команд: мы умеем находить инсайты и генерировать идеи, но часто не умеем их “продавать” внутри компании. Инициативы регулярно отклоняют или бесконечно откладывают. Я часто пишу об этом.

Причина проста — не хватает проектного опыта и навыка качественной подготовки к защите. В итоге даже перспективные проекты выглядят абстрактно и неубедительно для бизнеса.

📌Что мы разбирали: 🔹Как правильно формулировать проблему, чтобы бизнес её понял 🔹Как определять текущее и целевое состояние и повышать ценность решения проблемы 🔹Как говорить на языке показателей, а не на языке эмоций 🔹Как заранее выявлять слабые места инициативы — ещё до защиты

Разбирали реальный кейс DDX Fitness, проходили все 10 шагов моей методики на практике.

Участники заполняли специальный шаблон, определяли стейкхолдеров, работали с критериями успешности и ограничениями.

📌На СХ Days я давал краткую версию на 4 часа, а вообще это тренинг на полный день и предполагает работу с 2-3 командами над реальными проектами, чтобы на выходе осталась не только теория, а сразу несколько решенных бизнес-задач/актуализированных проектов.

📌Главный результат: вы научитесь превращать любые инсайты в конкретные, измеримые проекты/инициативы, которые бизнес захочет поддержать.

💬 На картинках отзывы участников. 🟥 Если хотите провести такой тренинг в своей команде — пишите в личку @RNokhrin. Обсудим

В декабре уже всё занято, а январь-февраль самое время запланировать.

#cx #клиентскийопыт Канал о клиентском опыте и управлении: