…а про зрелость HR в 2025 году и рекомендации её повышения. Часть 2.

Первая часть была про обратную связь - актуальную проблему этики современного HR-а - но есть и другие нюансы, которые важно учитывать, при взаимодействии с соискателями.

Первый контакт. Сервисный подход предполагает заботу о кандидате. Сделайте первое впечатление позитивным.

Вопрос 1. Кто обращает внимание на удобный вид связи и время звонка, указанные в резюме кандидата?

Рекомендации: • Отправьте вакансию на работном сайте, дайте возможность ознакомиться с описанием и предложите обсуждение в удобное для кандидата время; • Напишите в мессенджер (не у всех настроены уведомления). Будьте гибкими.

(!) Не надо ставить себя на место кандидата и думать в стиле “Вот если бы я искал(а) работу, то ответил(а) бы на звонок в любом месте в любое время”. Вы - другое дело. Подумайте о том, что кандидату может быть неудобно говорить в метро/машине, при посторонних людях или у него прямо сейчас важный разговор с кем-то, когда нужна высокая концентрация, а звонок может сбить (если кандидат говорит по телефону, вторая линия сильно раздражает, когда с той стороны очень навязчиво пытаются дозвониться). Многие не отвечают на звонки с незнакомых номеров.

Вопрос 2. Сколько проблем бывает из-за неработающего мессенджера или плохого звука? На это тратят нервы и кандидат и интервьюер. Итог - первое впечатление испорчено.

Рекомендации: • Договоритесь об удобном формате диалога. Пригласите сразу в офис/на нейтральную территорию, если так хочет кандидат. Разные кандидаты предпочитают разные форматы интервью. У кого-то может не оказаться смартфона или компьютера; • Предложите удобный канал коммуникации (Яндекс Телемост/Google Meet).

Вопрос 3. Как вы думаете, нравится ли кандидату, когда первый контакт оборачивается полноценным интервью на час-полтора? А потом неожиданно ещё 3 этапа по 1,5 часа?

Рекомендации: • Сообщите продолжительность встречи. Цените время кандидата; • Сообщите кандидату количество этапов отбора.

Вопрос 4. Что почувствует кандидат, когда вы начнёте встречу через 10 минут, после назначенного времени?

Рекомендации: • Выходите на связь в чётко обозначенное время; • Сообщайте о необходимости переноса как можно раньше.

Вопрос 5. Первыми фразами вы хотите получить доверие и задать позитивный тон дальнейшей коммуникации или слиться с другими, демонстрирующими равнодушие?

Рекомендации: • При первом звонке, проявите искренний интерес к резюме, отметьте опыт или какой-то из его элементов; • Проявляйте эмпатию, в т.ч. паравербально (ваша интонация, скорость речи тоже “читаются”).

Формируйте у кандидата положительный опыт от взаимодействия с компанией, задумываясь о её восприятии в контексте поддержания достойного HR-бренда.

Продолжение следует...

Коллеги, что добавите?

#подборперсонала #рекрутмент #собеседования #hr #hrпрактики #hrбренд