5️⃣ Вопрос: Любые «Digital» коммуникации от клуба — это назойливый спам или часть сервисного опыта?!
✅ Ответ: Это цифровое продолжение вашей заботы!
Сервис не заканчивается, когда резидент выходит из дверей клуба. Он продолжается в том, как и о чём вы с ним говорите в digital-пространстве.
👉🏼 Плохой сервис: Общение = транзакция. Вы слышите клуб только в двух случаях: 1) надо продлить абонемент! 2) есть выгодная акция, чтобы купить что-то ещё!
⛔️ Резидент для системы — это номер в базе для монетизации!
✅ Высокий сервис: Общение = забота и предвосхищение потребностей.
👉🏼 Это проактивная коммуникация, которая увеличивает ценность абонемента:
· Если резидент вышел из своего обычного графика : «Не видели вас на тренировках. Может, Вам нужна помощь с онлайн-тренировкой или совет тренера/специалиста?». ❇️ (Цель: вернуть, показав, что его отсутствие заметили).
· Перед визитом: «Завтра в 19:00 ваше любимое направление «Функционал» с Анной. Ждём вас!». ❇️ (Цель: облегчить планирование, напомнить о ценности).
· После достижения: «Видим ваш прогресс в челлендже! Вы — молодец!». ❇️ (Цель: признать старания, усилить лояльность).
Такая коммуникация доказывает, что клуб видит в резиденте человека с целями, а не платёжное средство. Она превращает абонемент из «пропуска в зал» в членство в сообществе, которое беспокоится о ваших результатах. 📛 Молчание клуба между платежами — это шум, который громко говорит: «Ты нам не важен». #коммуникация #proactivecare #удержаниеклиентов #лояльность #фитнесмаркетинг #клиентоцентричность
