Клиентоориентированность VS клиентоцентричность.
Клиент понял, что за свои деньги он вправе рассчитывать на что-то большее, чем просто услуга. Клиентоориентированность уступила место Клиентоцентричности. И это прямая выгода для любого бизнеса.
читать далее