Так как комментарии читают не все, решил вынести часть обсуждения из последнего поста.

Возник справедливый вопрос почему?

Я и сам за свою долгую корпоративную карьеру пошёл гору тренингов, на которых учили «правильно говорить».

Почему я считаю это булшитом?

Потому что:

📌никакая написанная книга или поведённый тренинг для меня не является последней истиной. Я знаю как книги пишутся, у меня даже среди знакомых есть уже несколько людей, издавших свою книгу — стал бы я слушать их советы? Некоторых обходил бы за версту 😅 Всегда надо оставлять себе право на критику, на несогласие и сомнения. 📌почти все, а может и все материалы, о которых мы говорим (да и по остальным темам, на самом деле, тоже) — это либо перевод западных авторов, либо их копия. В этом нет ничего плохого, но надо понимать, что они не учитывают особенности нашей культуры и менталитета. А наша культура предполагает открытость, а использование всяких ловких фраз может восприниматься как попытка юлить, у нас это называют «как уж на сковородке».

📌 а в комментариях на линкедин верно подметили еще важное — зачастую честность включает обратную эмпатию там, где она уже, казалось, невозможна. Другими словами, на лучший скрипт клиент или собеседник может продолжать агрессию, а на честность — резко войдет в положение и станет спокойнее. Вспомните, наверняка с вами такое бывало.

🔸В общем, сомневайтесь и копайте глубже, ищите истину.

#cx #клиентскийопыт Канал о клиентском опыте и управлении: