На одной из своих лекций в ВШЭ со студентами обсуждал термины, что есть что.

Дошли до клиенториентированности, клиентоцентричности (тут еще легко) и до человекоцентричности.

И тут, конечно, начинается путаница.

Не буду делать лонгрид, просто вот вам на подумать очень ёмкая формулировка на этот счет:

В клиентоцентричности — человек для бизнеса. А в человекоцентричности — бизнес для человека.

В этот раз даже разжевывать не буду, если интересно поделиться мнением пишите в коменты :)

#cx #клиентскийопыт #новости Канал о клиентском опыте и управлении: