Завтра выступаю с докладом и в дискуссии на онлайн-конференции Цифровые инструменты для контакт-центра и клиентского сервиса. 📌 Доклад читаю в партнерстве с Арсеном, человеком, с которым еще в далеком 2018 снимал подкасты и обсуждал, насколько далеко реальное управление клиентским опытом от того, что появляется внутри рос бизнеса. Сейчас сфера его интересов вышла за границы СХ, кому интересно рекомендую подписаться.

📌 Говорить будем о Человекоцентричной ИИ-трансформации.

Я в своих дайджестах очень часто показываю новости и исследования, которые говорят о неоднозначности внедрения ИИ. 🔹 То сотрудников сократили, а потом заметили, что стало хуже и работать некому. 🔹 То клиентов так автоматизировали, что они недовольны и уходят. 🔹 А то и просто внедрили ИИ так, что погасили всякую мотивацию у персонала и парализовали деятельность страхом, что всех заменят.

✅ Обсудим и даже расскажем — как делать иначе. Как оставить человека у руля и повысить оперэффективность.

🟩 По ссылке на форум можно зарегистрироваться. Кому интересна тема - пишите в личку.

#cx #клиентскийопыт Канал о клиентском опыте и управлении: