Я как-то проспал, а тем временем OpenAI — на которых и так уже кучу хейта накидали (новости про сделку с Пентагоном и отмена GPT) — изменили ценообразование.
📌 И сделали это не самым лучшим способом — клиенты такого не любят. Раньше логика была такая: все новые фичи появляются в самом дорогом тарифе, потом, когда они становятся уже не вау (например, уже у всех конкурентов тоже есть), их опускают на тарифы ниже — и так вплоть до бесплатного.
И это выглядело вполне честно.
А тут вот буквально на днях они сделали новый тариф между Plus за 20 баксов и Pro за 200.
Он немного дороже — 30 баксов, но купить можно минимум две подписки сразу, а это уже 60. Позиционируется как план для команд.
📌 Но дело не в этом, а в том, что для наполнения этого тарифа порезали Plus. Запись встреч, создание слайдов, анализ данных — пусть и не очень круто работало, но позиционировалось как доступные для Plus опции. Теперь нет, только средний тариф. А Plus — это просто длинные чаты, больше генерации картинок и возможность упорядочить чаты по проектам.
❌ Ну такое.
✅ Ценообразование — одна из штук, напрямую влияющая на опыт и ощущения клиента. Ещё одна вещь, которая является предметом управления CX, но совсем не сервис.
Пока решил не продлевать подписку — у меня и так других ИИ полно.
#cx #клиентскийопыт #ИИ Канал о клиентском опыте и управлении:
