Я искренне сочувствую менеджерам, которые сидят на «холодных» звонках! Это адский труд. Но вот их руководителям сочувствую ещё больше! Потому, что у них - туннельное мышление. ❓ С чего сегодняшний пост? Звонок мне на телефон: «Здравствуйте! Я такая-то, представитель такой-то компании! Анастасия Владимировна, ранее вы интересовались темой «Управление командами». Мы хотим пригласить вас на наш вебинар, бла-бла-бла!»

Ну что, я хихикаю и спрашиваю: «А где это я, простите, интересовалась?»

Менеджер сбивается (скрипт сломался): «Ну… вы у нас ранее регистрировались…»

Я вежливо и доброжелательно поясняю, что нет, как слушатель я точно не регистрировалась, телефон свой (как опознавательный знак) не оставляла, поскольку я сама федеральный спикер и сама веду семинары-вебинары-тренинги.

Менеджер: «А, так вы тоже круч?»

Я: нет, я не коуч. У меня иная специфика и экспертиза.

На этом менеджер делает мне всего доброго и отключается.

❗️ Эксперты по продажам, поправьте мои выводы! (По-братски и со всей любовью скажите - права я или нет?) 👉 Мой телефон в базу по продажам вебинара попал или из открытых источников или спарсен. Ну так и зачем врать, что я где-то у них регистрировалась? На мой взгляд в ответе менеджера - недоработка руководителей в части проблемного клиента и линии повеления с ним. Обучать надо сотрудников таким ситуациям. 👉 Менеджер не знала, что со случайно попавшим в обзвон спикером можно поговорить за пределами продажи конкретного вебинара! Кстати, из таких случайностей потом вырастает вполне себе классное сотрудничество - проверено на мне несколько раз уже. Когда руководители обучают менеджеров, им самим в голову не приходит, что разговор из откровенно холодной продажи можно развернуть в хорошее тёплое сотрудничество. Вот знаете, если б я напоролась на федерального спикера, то как минимум предложила бы соединить с руководителем, как максимум - поговорила б, чем может стать полезна экспертиза даже в конкретном продаваемом вебинаре (ну, например, предложить побыть слушателем за развернутую обратную связь от эксперта). 👉 Туннельность мышления: продать вебинар и ни шагу в сторону, приводит к куче последствий. Разочарование потенциального партнера (в перспективе и может быть клиента), равнодушие менеджеров, невыполнение планов продаж и т.д. Про гибкость, адаптивность, реакцию за пределами скрипта и подход «человеку нужен человек» просто помолчу.

#продажи #управлениеперсоналом #обучениеперсонала