Пост 2 Пост 1: https://set.ki/post/ULZmQAa

Почему ваши слова понимают не так, как вы задумывали

В бизнесе есть иллюзия: если сказал понятно — значит, поняли.

Нет.

Есть два разных явления.

Значение — это то, что написано в словаре. «Риск» — это вероятность потерь. «Инвестиции» — это вложение денег. Всё формально, сухо, без контекста.

Смысл — это то, что рождается в голове у собеседника.

Для одного «инвестиции» — это возможность потерять всё. Для другого — шанс войти в новый рынок. Для третьего — просто цифры в таблице.

Текст передаёт значения. Дискурс порождает смыслы.

Когда вы отправляете коммерческое предложение — вы отправляете текст. Но клиент принимает решение не на основе значений слов. Он принимает решение на основе того смысла, который возник в его голове в момент чтения.

А этот смысл зависит от: — его прошлого опыта, — его текущего состояния, — его доверия к вам, — контекста, в котором он читал ваше письмо.

Значение — это то, что вы сказали. Смысл — это то, что услышали.

Управлять можно только вторым. Но для этого нужно перестать думать, что ваши слова «очевидны».

#переговоры #продажи #коммуникация #эмпатия #клиентскийопыт #управлениевниманием #смыслы #бизнескоммуникация