Я помогаю собственникам и топ-менеджменту превратить клиентский опыт из операционной функции в драйвер роста капитализации. Мой подход: Провожу диагностику клиентского пути и операционной модели — нахожу скрытые потери в выручке, которые не видны в отчётности. Разрабатываю стратегию клиентоцентричной трансформации, где сервис становится источником конкурентного преимущества, а не затрат. Внедряю систему управления клиентским опытом с понятными метриками и владельцами процессов — чтобы решение принималось на основе данных, а не интуиции. Автоматизирую рутину через CRM и AI, снижая операционные издержки и повышая предсказуемость сервиса. Сопровождаю изменения на уровне культуры и команды, чтобы результаты сохранялись без моего постоянного присутствия. Результат для бизнеса: Снижение оттока и рост LTV. Повышение среднего чека и повторных продаж. Прозрачная и управляемая модель сервиса, которая масштабируется без потери качества. Устойчивый рост выручки и капитализации. Формат: In-house проект или консалтинг — под стратегию, под задачи, под бизнес-результат. Я строю системы, в которых клиентский опыт становится активом, а не зоной ответственности одного отдела.

#cx #cxworldforum #клиентский_сервис #клиентскийопыт