Что происходит, когда… — сотрудник замечает ошибку — план продаж начинает давить — руководителю нужно услышать неудобную обратную связь?

Доверие клиента начинается внутри компании.

Не с рекламы. Не с красивой формулировки ценностей. И не только с продукта. Оно начинается с того, как руководитель разговаривает с командой. Можно ли вовремя сказать об ошибке. Может ли сотрудник честно объяснить ценность продукта. И что происходит, когда интерес клиента сталкивается с планом продаж.

Об этом говорим в новом выпуске «Разговоров о психологии в бизнесе» с Юлией Гергешей, заместителем директора по розничному бизнесу.

Для меня одна из главных мыслей этого разговора звучит так: то, что происходит внутри организации, почти неизбежно становится частью клиентского опыта.

Смотреть полный выпуск: https://rutube.ru/video/202532ad3beef2463a1202d37921cb7d/

Мини-сериал: https://rutube.ru/plst/1809369

Больше материалов — в Telegram: @businesspsychologytalks

А где, на ваш взгляд, на самом деле рождается доверие клиента: в продукте, в контакте с конкретным человеком или в культуре компании?

Делитесь в комментариях!!!

#психологиявбизнесе #доверие #лидерство #клиентскийопыт #организационнаяпсихология