Татьяна Уткина

Руководитель отдела контроля качества с 7+ летним опытом в построении систем контроля в продажах и клиентском сервисе.

В текущей компании являюсь операционным руководителем второго уровня после генерального директора. Управляю командой из 16 сотрудников (КЦ, отдел продаж, операционная поддержка).

Специализация: • построение системы контроля качества с нуля • разработка регламентов и стандартов работы • внедрение KPI и системы мотивации • обучение и адаптация сотрудников • повышение конверсии и прозрачности процессов через CRM-аналитику

Ключевые результаты: • рост выручки компании в 3 раза после внедрения системы ОКК • снижение нарушений стандартов работы на 40% • рост конверсии отдела продаж на 10% • повышение качества ведения CRM на 30%